Política de reembolso
Cancelaciones de pedidos
Puedes cancelar tu pedido dentro de las dos horas posteriores a la compra contactando con nuestro equipo de atención al cliente. Si tu pedido ya ha sido enviado, por favor sigue los pasos indicados en las Instrucciones de Devolución a continuación.
Condiciones de devolución
Ofrecemos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- Plazo de devolución: Los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Estado del artículo: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas puestas y en su embalaje original.
- Recibo o comprobante de compra: Requerido para todas las devoluciones.
Instrucciones de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Paso 1. Contactar con atención al cliente: Envía un correo electrónico a info@modazena.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si corresponde, fotos de apoyo.
- Paso 2. Recibir autorización de devolución: Nuestro equipo responderá y te proporcionará una autorización de devolución e instrucciones detalladas.
- Paso 3. Embalaje de devolución: Empaqueta el artículo de forma segura, asegurándote de incluir todas las etiquetas y el embalaje original, y adjunta el formulario de autorización de devolución.
- Paso 4. Envío: Utiliza un servicio de envío fiable con seguimiento. Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, o corren por nuestra cuenta si el artículo es defectuoso o incorrecto.
Política de reembolso
Tiempo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original dentro de 5 días. Tu banco o proveedor de tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso.
Confirmación: Recibirás un correo de confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado.
Si no ves el reembolso dentro del plazo esperado, por favor consulta primero con tu banco. Para más ayuda, contáctanos en info@modazena.com.
Política de cambios
No ofrecemos cambios directos. Si quieres otra talla o color, devuelve tu artículo y realiza un nuevo pedido de la talla o color que deseas a través del sitio web.
Excepciones y casos especiales
Artículos defectuosos o dañados: Si tu artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas. Organizaremos una devolución sin coste para ti y ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, según tu preferencia. Sin evidencia fotográfica, no podemos garantizar un reemplazo.
Producto incorrecto: Si recibes un artículo incorrecto, por favor contáctanos; cubriremos el envío de la devolución y enviaremos el artículo correcto lo antes posible.
Pedidos perdidos: En la mayoría de los casos, la entrega llega a tiempo. Sin embargo, si tu pedido no ha llegado después del tiempo de entrega habitual más 3 días adicionales, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Para pedidos grandes, tus artículos pueden enviarse en varios paquetes por razones logísticas. En ese caso, normalmente recibirás los productos faltantes dentro de 1 a 3 días laborables después del primer paquete.
Información de contacto
Si tienes más preguntas o necesitas ayuda con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos:
Nombre de la tienda: Moda Zena
Nombre legal de la empresa: Ameresco Holdings LLC
Número de empresa: 001543516
Dirección de la empresa (EE. UU.): 35 Village Rd, Suite 100, Middleton, MA 01949-1238, United States
Ubicación del almacén (Países Bajos): De Jongstraat 158, 7002 AM Doetinchem, Países Bajos
Correo electrónico: info@modazena.com
Tiempo de respuesta: dentro de 24 horas
Horario de atención al cliente (Hora de Madrid, GMT+1):
Lunes a viernes: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
Sábado y domingo: 10:00 – 16:00 (GMT+1)
Sitio web: modazena.com
