Preguntas frecuentes (FAQ)

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 3–4 días laborables (de lunes a viernes). El envío tarda aproximadamente 6–9 días laborables (de lunes a viernes). El tiempo total de entrega es de 9–13 días laborables (de lunes a viernes).

En la mayoría de los casos, la entrega llega a tiempo. Sin embargo, si tu pedido no ha llegado tras el tiempo de entrega habitual más 3 días adicionales, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

No, en Moda Zena el envío es siempre gratuito para todos los pedidos dentro de España.

En Moda Zena te ofrecemos opciones de pago seguras y cómodas. Puedes elegir entre:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• Diners Club
• ELO Payments
• JCB
• UnionPay
  
• Shopify Pay
• Google Pay
• Apple Pay

Para pedidos más grandes, es posible que tus artículos se envíen en varios paquetes por motivos logísticos. En ese caso, normalmente recibirás los productos faltantes en un plazo de 1 a 3 días laborables después del primer paquete.

Aunque embalamos cuidadosamente, pueden producirse daños durante el transporte en casos aislados. Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas para iniciar una solución.

Importante: no devuelvas el paquete sin consultarnos. Sin pruebas fotográficas, no podemos garantizar un reemplazo. Nuestro equipo encontrará una solución lo antes posible.

No ofrecemos cambios directos. Si quieres otra talla o color, devuelve tu artículo y realiza un nuevo pedido a través del sitio web con la opción que prefieras.